Airline Refused to Refund Ticket After Daughter’s Death, Family Says

このニュース知ってますか？3/11/2015のニュースです。

ある家族の9歳の娘が突然亡くなり、予約していたアメリカン航空の航空券をキャンセルして返金してもらおうと
したところ、返金は出来ないと言われたのです。

ニュースによると、

娘を亡くして五ヵ月後に、セイントチャールズに住むCantorell家族は、娘の未使用の航空券の返金を拒否する
一通の手紙がアメリカ航空から届きました。
亡くなった9歳のマディソンは、とても明るい女の子でした。彼女が去年の秋に、突然、喘息による心臓発作で亡くなったのです。

「家族のお気に入りのノースキャロライナのビーチに春休みに行く計画を前からしていたのですが、もう一人の13歳の娘がマディソンなしの旅行は辛すぎると言ったので、旅行をキャンセルしました。

娘なしであのビーチに行くのは精神的に無理でした。あの子なしでは楽しくない。」と、母親。

「しかし、旅行をキャンセルするにあたって、まさか航空会社が死んだ娘のチケットの返金を出来ないなんて言うとは思わなかった。」

アメリカンは、返金出来ないタイプチケットなので、お金の返金はなし、バウチャーの発券もなし、そしてこのチケットを誰かにあげるのもダメ、なんだと説明したそうです。

これにびっくりしたマディソンの母は、フェイスブックでこの事を書きました。すると、この話はたちまち広がり、何百というコメントが寄せられました。

すると、アメリカン航空の反応が変わり、返金すると言ってきたのです。火曜日の夕方でした。

アメリカン航空は、NBC 5 Investigatesというテレビのニュース番組に、
「昨夜、マディソンの航空券はまるまる返金しました。一番最初に、私たちに返金を求めた時に、すぐに返金しなかったことをお詫びします。」と言ったそうです。

しかし、NBC 5 Investigatesやソーシャルメディアにはチケットの返金はしたと言っておきながら、翌日の水曜日の夕方になってもまだ返金が無かったそうです。
それに、NBC 5にはマディソンの家族に連絡をして謝ったとも言ったようですが、マディソンの家族は、アメリカンからは何の連絡ももらってないとのこと。

木曜日かその後に返金はあったのかどうか、検索しましたが、返金があったようなことが書いてあるものは見つかりませんでした。
結局、返金はなかったようです。

酷い話ですね。

アメリカン航空に対するクレーム

consumer affairs (http://www.consumeraffairs.com)では、
幅広い部類のビジネスと商品に対する消費者としての感想、レビューを書き込んで公開できるウェブサイトです。
例として、航空会社、保険会社、フィットネスクラブ、自動車会社、レンタカー会社、旅行会社、
不動産、引越し会社、プリンター、冷蔵庫、タイヤ、掃除機、洗濯機などがあります。

このウェブサイトで、アメリカン航空がものすごく評判が悪いのを知りました。
Googleで、クレームの多い航空会社はどれだろうと検索したところ、
TOP　852　complains and reviews about American Airlineなんて見出しで出てきたので驚いて読んでみました。

書き込みの多くが、自分が乗ったアメリカンの便で、こんな事があったと、スチュワーデスのサービスの悪さを表したもので、
他にはチェックインカウンターのアメリカン航空のスタッフのサービスの悪さ、そして、チケットの返金に関するクレーム
です。

5/20/2015付けのある人のクレームです。

今回初めてアメリカン航空を利用したのですが、この夏ダラスからシカゴ行きで初めてアメリカン航空に乗り、サービスの酷さに驚きました。
自分の席の後ろの人は、とても声が大きくてうるさい年老いたサウジアラビア男性でした。彼はずっと電話で大声で話していて、すこし
迷惑に感じましたが、気にしませんでした。すぐにスチュワーデスが来て、彼に電話を切るように言うんですが、
怒鳴るようにして言うんです。まるで、大声で言えば英語が分らない彼でも理解できるかのように。
この人は電話を切ったんですが、スチュワーデスがいなくなるとすぐにもう一度電話をかけたんです。家族の人に自分は機内にいると
言っていたようでした。
すると、さっきのスチュワーデスと別のスチュワーデスが戻ってきました。今度はさっきよりも怒ってます。
すぐに電話を切るように言い、隣に座ってた女性にこのサウジアラビア人の手から電話を取り上げさせたんです。
それで、この男の人は自分の電話を奪い返し、電話を切らないと言い張ったので、今度はスチュワーデスがこの男性の持ち物を
奪い電話を探して切ったんです。他の乗客の前でこんなことしてるんです。
そして、挙句の果てには、食事の時間にこの男性に食事を出してる時にジュースを男性の足にこぼしたんです。

私は2度とアメリカン航空は使わない。
そして、あの金髪に染めて、顔を真っ白に塗った年取った短気なスチュワーデスが首になるといいのに。

以上。

他の人のクレームにも、60才以上のスチュワーデスを首にしてほしい。短気だし、お客さんに対してまるで自分の子供を相手に
話すかのような話し方をする。若くて元気のある人を雇うべきだ。
と、言ってます。

Source:

http://www.mommyish.com/2015/03/12/american-airlines-refuses-refund-for-deceased-daughter/